La commande est bloquée ou ne bouge pas

MA COMMANDE EST BLOQUÉE OU NE BOUGE PAS

Ma commande indique toujours qu'elle est en attente d'expédition

Il existe deux raisons courantes pour lesquelles le suivi d'une commande indique qu'elle n'a pas été expédiée.

La commande a peut-être été expédiée, mais en raison de la distance de destination de l'envoi, la première analyse peut ne pas avoir lieu pendant quelques jours après que vous ayez été informé que le colis a été expédié et que vous ayez reçu le numéro de suivi initial.
La commande peut avoir nécessité un délai de traitement supplémentaire pour terminer la commande, veuillez vous référer à nos délais d'expédition pour plus d'informations sur le traitement.

Ma commande indique toujours qu'elle est « En transit » pendant plusieurs jours

Les commandes resteront en transit jusqu'à leur arrivée au prochain centre d'expédition. Il arrive que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, les colis ne disposent pas d'un scan mis à jour pendant plusieurs jours. Si votre colis est resté en transit plus de sept jours après la dernière mise à jour du suivi, veuillez nous contacter pour une analyse plus approfondie. N'hésitez pas à consulter le statut de votre commande via notre lien «  Suivre ma commande ».

Commande internationale bloquée, retenue ou vérification requise

Lors d'une commande internationale, le pays de destination peut exiger que vous vérifiiez les informations relatives à la commande et au destinataire. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle votre commande n'est pas expédiée ou retenue à la douane.

Le client peut être tenu de fournir à l'expéditeur et/ou au pays une facture/preuve d'achat et/ou une pièce d'identité. L'e-mail de confirmation de commande « Tout pour moi aujourd'hui » devrait pouvoir servir de facture/preuve d'achat.

Les politiques d'expédition de chaque pays sont susceptibles d'être modifiées et « Tout pour moi aujourd'hui » ne serait pas en mesure de fournir des informations spécifiques sur les politiques ou les processus de votre pays.

Si « Tout pour moi aujourd'hui » remarque qu'un colis ne bouge pas, « Tout pour moi aujourd'hui » peut tenter de résoudre ces problèmes de manière proactive.